Queremos que você tenha clareza para avaliar sua experiência com a CLOOE. Aqui você encontra as condições da garantia e como solicitar atendimento.
GARANTIA COMERCIAL
Consulte as condições da oferta e entre em contato com o suporte dentro do período de garantia. Seus direitos previstos em lei continuam preservados.
A CLOOE oferece uma garantia comercial de 30 dias para a compra indicada na oferta. Dentro desse período, você pode entrar em contato para solicitar uma análise caso encontre dificuldades relevantes para utilizar a plataforma ou perceba que ela não atende à finalidade de organização financeira apresentada na oferta.
Podem ser analisados problemas técnicos relevantes, impossibilidade de acessar funcionalidades incluídas na oferta, falhas persistentes que impeçam o uso normal da plataforma e outras situações relacionadas à entrega do produto adquirido.
Entre em contato pelo canal oficial de suporte divulgado na página de venda ou na própria plataforma. Informe o e-mail utilizado na compra, a data aproximada do pagamento e uma descrição clara do problema. Se possível, inclua capturas de tela que ajudem a compreender a situação.
A equipe poderá solicitar informações adicionais razoáveis para localizar a compra e compreender o problema. Não envie senhas, códigos de autenticação ou o número completo do seu cartão. A solicitação será analisada de acordo com a oferta, esta política e a legislação aplicável.
Quando o reembolso for aprovado ou for devido nos termos da legislação, o processamento será encaminhado pelo meio de pagamento utilizado ou pelo procedimento informado pelo suporte. O prazo para o valor aparecer na conta pode depender do meio de pagamento e da instituição responsável.
Quando a compra é reembolsada, o acesso pago vinculado a ela poderá ser encerrado. Para voltar a utilizar as funcionalidades pagas, poderá ser necessária uma nova compra. Isso não impede o exercício de direitos previstos na legislação.
Esta garantia comercial complementa os direitos assegurados por lei e não os substitui. Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor pode assegurar o direito de arrependimento nas condições e nos prazos previstos no artigo 49. A aplicação das regras depende das circunstâncias da compra e da legislação vigente.
Utilize o canal oficial de suporte informado na página de venda ou na plataforma CLOOE. Informe os dados necessários para localizar a compra, sem compartilhar senhas ou dados completos do cartão.